Diseño del Departamento de Atención al Cliente
- Desarrollo e implementación del Manual y Normas de Organización.
- Desarrollo e implementación del Manual y Normas de Procedimientos.
- Desarrollo e implementación de Normas de sus Roles y Funciones.
- Determinación de Perfiles de Puesto.
- Elaboración de Indicadores de Calidad, Productividad y Monitorización.
- Organización del Área de Atención de Reclamos y Sugerencias.
- Capacitación del Recurso Humano: comunicación en la predisposición al trato con el público y en el conocimiento de los derechos del cliente y/o paciente.